比酒店管理如只能在智能手机上使用

日期:2018-11-15 / 人气: / 来源:未知

  任鑫和合伙人共同开发的APP应用“今夜酒店特价”遵循了奥特莱斯折扣店的销售路线,在以特价吸引顾客之外,也设定了诸多限制,比如只能在智能手机上使用,只能在晚上6点以后预订等等。图片来自Iphone截图

  不管出差还是旅游,订酒店都是必不可少的一环。随着移动互联网热度的日益飙升,一些创业者敏锐地抓住“移动互联网+旅游”这一未来行业发展的大方向,在酒定预订领域提供更为细化的服务。但受诸多客观因素和用户消费心理的影响,新进入的创业者们要想站稳脚跟并发展壮大,还得面对诸多挑战。

  1982年出生的任鑫,重庆时时彩平台:总习惯背个大书包,感觉更像个大学生,说起创业时的趣事、难事,语调轻快甚至还透着点孩子气的幽默。但对众多电商圈内人而言,这个英文名叫Mars的80后可绝对不是新手。早在创业之前,他就因为经常撰写有关电商行业的博客和微博而被圈里人所熟知。

  “只要站在风口,猪也会飞起来。”任鑫喜欢引用天使投资人、小米科技CEO雷军的这句名言。在电商行业摸爬滚打多年积累的经验告诉任鑫,“一定得提前看好趋势,看准什么东西会在一两年后起来,先进入这个领域布局”。

  小方向、小趋势很难把握,那就“抓大放小”。任鑫觉得,从大方向、大趋势来看,旅游行业的在线预订,未来几年肯定是高速增长,这一点已被发达国家的经历所证明,在业内也是共识;另一个是移动互联网,未来几年必然也是高速成长。

  “如果说携程是酒店业的百货商店,那我们就是酒店业的‘奥特莱斯’。”任鑫将“今夜酒店特价”定位在辅助性的尾货销售渠道上,“我们的商业模式很清晰,就是与酒店谈下协议,将每晚6点后卖不掉的剩房便宜转卖给消费者。”

  奥特莱斯折扣店的设计一度让任鑫很着迷,“它并不只是通过特价吸引顾客,以达到清销库存的目的。它还人为设计了很多限制,比如店面大多远离市区,你得驱车很远才能到;你也绝不会运气好到能在品牌店里淘到当季的最新款式”。正是这些限制使得奥特莱斯在吸引注重性价比的顾客的同时,不会让那些不差钱的顾客也趋之若鹜,因此不会显著影响到正常销售渠道的利润。

  在销售过程中,任鑫也为“今夜酒店特价”设计了和奥特莱斯一样的路线。用过“今夜酒店特价”的人会发现,开发者似乎“故意”设定了不少限制:想通过网站预订?对不起,不行!只能用智能手机APP。想提前把酒店搞定?对不起,也不行!只能在晚上6点以后预订。目的很简单,关心性价比的顾客会愿意“忍受”这些麻烦,而“不差钱”的会选择常规酒店预订,因而可以保护酒店的正常销售不受影响。明确定位也让任鑫与酒店顺利谈下合作协议,“酒店行业的接受程度比预想的还要好”。

  “商业模式对我们来说越轻,对别人也会越轻,门槛也就越低。虽然起步飙升很快,但迟早就是红海混战,不得安宁。我不觉得自己比别人聪明,更不觉得自己能比其他创业公司更努力,所以才考虑做一些比较重的模式。”任鑫坚持不做“轻公司”。

  因为某传统在线旅游网站巨头对供应链的控制,“今夜酒店特价”一度举步维艰。“很多酒店无法承受被下架的后果,只好停止和我们合作。”任鑫回忆,最惨淡的时候,北京每天只有三五家酒店正常上线,“每天我们都被顾客投诉,早期积累的口碑和用户迅速流失。”

  “2012年1月4日,‘今夜酒店特价’上线人的团队,做了个能给用户带去实惠的产品,碰到了可爱的投资人,赢得了数十万注册用户。苦的是产品的基础搭建,供应链的拓展,和等待移动电子商务产业成熟的焦灼。”

  现在,任鑫依旧面对这样的焦灼,尤其是手机移动支付体验的不成熟一直让他倍感头疼:“我们已白白流失了很多顾客。顾客选到了满意的价格和酒店,下了订单,却没能在手机上完成支付。早期,10个顾客下单,只有一两个能支付成功,剩下八九个人失望地离开,再也不回来了。”无奈之下,任鑫采取了妥协方案允许顾客在酒店前台支付,“但这意味着确认订单,核查客人是否到店和结算,又会增加人工成本。”

  与此同时,在现实压力下,任鑫也试图寻求拓展收入模式。2012年4月,“今夜酒店特价”推出全天24小时的常规预订产品。但任鑫表示,常规预订更多扮演补充作用,最核心产品还在于其Last-minute模式,“计划今年中将Last-minute合作酒店分布城市扩大至20个,合作酒店数量实现数倍递增,同时考虑运营其他领域的Last-minute产品”。

  任鑫,“今夜酒店特价”联合创始人兼首席运营官,1982年出生。2005年加入中国新蛋网,2007年前往洛杉矶加入美国新蛋网,2011年短暂任职Groupon China营销副总裁。2011年9月开始“今夜酒店特价”项目,目前已经获得2,000万元A轮融资。2012年,入选《福布斯》“中国30位30岁以下创业者”榜单。

  冰点·酒店控是国外Priceline模式的翻版。Priceline模式是指酒店将可以接受的最低售价放到系统中,然后让顾客提条件和出价,如果酒店满足顾客的条件,而且顾客出价高于酒店能接受的最低价,则交易完成,交易完成前顾客不能知道酒店的详细信息,也不能确保能买到想要的酒店。

  但冰点·酒店控也根据中国的消费习惯进行了优化,如用户无须先付款,而是在定价成功后再支付,优化了用户体验;还会提供新开张酒店体验和度假酒店套餐类产品,满足用户尝鲜、家庭出游和自驾游等需求。此外,冰点·酒店控把酒店会员卡功能整合,用户可以把各个酒店的会员卡都存到手机里,预订时无须重复输入卡号等信息,一键直通酒店官方预订系统,获得所有酒店会员的特惠。

  服务业里有一个词叫收益管理,说的是“在适合的时间,将适合的商品,以适合的价格,重庆时时彩通过适合的渠道,以适合的方式,卖给适合的顾客,使得总收益最大化”。“今夜酒店特价”这种基于互联网的创业模式正好满足了收益最大化的条件。

  “今夜酒店特价”模式需要四个方面的条件作为基础:1、酒店的信息化程度:最好能实时提供自己的库存房间状况,并根据销售预测实时动态调价。2、酒店需要接受“可以利用互联网来特价清销剩房”这样一个概念,最好还有成熟的运作模式来配合。3、消费者实时获取信息的能力:因为酒店只有在当天较晚的时间才能判断是否会有空房,所以只能让顾客当晚(至少是当天)来进行预订。4、要求顾客有方便的、随时随地可用的工具来获取信息。5、消费者要接受“通过互联网预订酒店”,甚至于“为了得到特价,先付钱,后住店”这样的消费模式。

  携程、艺龙、腾讯在在线预订领域占据垄断地位。“今夜酒店特价”无法和它们保持同样的议价能力,这导致上游供应商的稳定性不足。对这一问题,可以从几方面考虑:1.与携程、艺龙、腾讯等形成差异化产品,如关注更多的经济连锁酒店。2.注重客户服务体验。开发更便捷的支付和预订手段,更多城市和地段的房源。3.形成品牌效应。“今夜酒店特价”是中国较早启动“剩房买卖”的APP应用,目前在市场上已经有一定影响力。影响力将会减少客户获得成本,加大使用率。

作者:重庆时时彩投注


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