用户可通过“乐易住”小程序、APP

日期:2018-10-12 / 人气: / 来源:未知

  对于只把酒店单纯当睡觉地的客人而言,酒店的公共服务貌似与他完全无关,而对于酒店度假践行者来说,酒店的公共服务设施是考量酒店的最重要标准。针对各种需要,酒店公共服务也趋向多样化,但万变不离其宗,最基本的泳池、健身、儿童及商务服务,其实也有很大的空间可以商榷和发展。

  如果说客房服务需要入住客人的主动要求和沟通,那么公共服务则更需要客人主动享用及参与。

  很多人住酒店,都是晚归早走,对酒店的样子都没看清就走了。但其实酒店有很多服务项目,都值得你再停留一些时间去体会。特别在很多度假型酒店,客人对公共服务设施的要求更超过了对客房服务的要求,而在一些商务酒店,也会加入越来越多的公共服务元素,以丰富客人的入住体验。

  除了最基本的泳池、健身、商务服务,通常对于客人,酒店方还建议客人主动提出要求,比如儿童服务或者其他特殊医疗服务。这样,一来可给客人以更好的入住体验,二来可提升酒店展现服务质量的空间。

  公共服务也分有偿和免费,对于大多数中国客人,越来越多的人会参与到健身、泳池等服务设施中,但有些人对于SPA等其他加费服务采取保守态度,这也跟长期的酒店消费观念有关系。

  五星级酒店应该包含那些基本公共服务设施,很多人其实并不清楚。因为国内酒店惯例及传统,很多人还误以为高级酒店都必须有夜总会及桑拿设施。

  其实很多酒店的公共服务已经包含于房费里面,客人不享用也不会退款。比如游泳池、健身、基本商务等,公共服务是五星级酒店房价之所以高的品质体现,花多少钱享用多少服务,公共服务应该引起客人更高的关注度。

  单独入住登记区:酒店在接待一些团体的时候,为了避免团体在办理入住手续时受到其他客人或团体的干扰,会设立特别入住登记区。不过通常这项公共服务只对于V IP客人,有时候,针对入住行政楼层的客人也备有单独入住登记区。

  专用轿车服务:高级酒店通常备有几种型号和品牌的汽车,供需要租用的客人挑选。如不能满足客人要求,可替客人联系租车公司。

  秘书服务:酒店秘书,通常擅长于文书、翻译工作,以弥补客人随行秘书的短板。

  公共服务主要针对客人在入住期间,可以在酒店里享受到的服务,如泳池、健身、慢跑径、儿童服务、商务服务(电脑)等。现在很多酒店还衍生出其他个性化公共服务,比如专项女性服务。

  高级酒店的康乐中心,一般包括游泳池、健身房、SPA等。游泳池及健身房通常都供入住客人免费享用。游泳池服务人员会负责泳池的维护、保养、清洁,引导客人进入泳池,在客人游泳期间照看客人物品,在客人休息间歇负责供应小吃饮料,在客人出现溺水等情况时提供水上救护。

  大型酒店健身房的设施非常齐全,还配有美容SPA作为辅助设施。教练培训体系比较健全,健身教练与服务员负责接待客人,教练会为有需要的客人设计短期健身计划,关注客人的饮食习惯,指导客人科学健身。客人在健身房除了追求健康时尚,也追求扩大自己的社交圈,结识工作伙伴。

  SPA通常是收费服务,也是体现各酒店服务品质及特征不同的重要服务。

  @做个高档的人:游泳池及健身中心是我考察一个高级酒店是否有料的最重要参考标准,房间标准倒是排在其次。

  @碎碎念:每次入住五星级酒店,只有游泳完,才感觉没有遗憾,值了。

  游泳池的高级程度越来越成为星级酒店竞争的分水岭。比如新加坡金沙酒店的天空泳池引领酒店泳池风潮数年,后来出了一批此类游泳池设计的追随酒店,比如越南蚬港洲际酒店、三亚威斯汀酒店等。SPA方面,各品牌酒店特色明显,通常香格里拉、喜来登等酒店都有自己等专属SPA品牌,这也是他们酒店的重要标识之一。

  点评:有人住了多次高级酒店,都没弄清楚酒店多有免费泳池及健身中心提供,因为有人住酒店多是来去匆匆。如果把酒店也作为中转站或目的地,游泳池及健身中心、SPA对旅途则有更为重要的意义。

  常规的儿童服务主要为儿童代管。酒店对携带小朋友的家庭,在入住时,前台会赠送一个儿童关爱礼包,礼包内包含小孩拖鞋、小孩牙刷、儿童菜单等。越来越多的高档酒店推出儿童娱乐中心设施及儿童管家服务,在儿童管家的陪伴下,给儿童设计多样的娱乐和学习活动。对于带有婴儿的客人,酒店还有加热器、消毒器、婴儿高脚椅等各种婴儿常用设备可租借。为了照顾年幼儿童的饮食需要,酒店准备了健康婴儿食谱,并在食品安全和卫生方面严格把关。

  @喻华丰:有了孩子,选择入住酒店通常考虑的是孩子,能否满足孩子需求,给予孩子更多体验成为出行选择酒店最关键因素。

  @刘小柳:度假酒店在这方面做得比较好,处于城市中心的商务酒店通常儿童设施及服务一般般。

  澳门喜来登会有一系列针对家庭开设的儿童娱乐活动,最出名的是梦工场系列体验。比如可以于梦工场团队享用史力加大餐,在酒店入住的时候,有需要可以获安排至其中一个动画明星早餐时段。此外,还有不定时其他儿童体验活动,比如这个暑期,澳门喜来登推有驯龙训练营活动,包括学习很多远古手工技艺及互动游戏。

  点评:都说公共服务通常更有赖于客人主动要求及参与,但品质及服务较好的酒店,会根据入住实情,比如是否带小孩、带多大的小孩等情况,主动给客人一些儿童服务的指引及建议。

  酒店通常在前厅设置商务中心,配有现代化通讯配套设备,能够提供电传、传真、复印、打字、临时秘书、商务机构通讯电码查询服务、寄送快递服务等。酒店也会提供电脑服务及会议场地服务。

  @大盲人:通常都会以为是要收费的,住了很久酒店,直到很后来,才知道原来都是些本来酒店就应该具备的服务。

  @功夫飞侠:有些酒店在这方面不太人性,商务用起来不太方便,比较流于形式化,影响工作心情。

  简单的电脑借给服务,比如威斯汀,通常连同转换数据线都可以无条件借给,但三亚威斯汀例外,使用数据传输线块押金。

  有些酒店的商务服务,比如传真、复印等只针对入住客人免费,对非入住的客人朋友采取收费方式,也有酒店对入住客人及与客人相关有关系的人都实行无偿服务,比如深圳朗廷酒店。

  点评:很多人或许认为对于团体拓展或者会议团队,商务服务更能体现价值。但事实上,有时候个人也因为工作迫切需要商务服务,这一点常常被客人忽视,比如有人本来入住酒店可以享受免费复印、打印等服务,却匆匆忙忙在酒店附近的地段寻找复印、打印文具店。

  客人根据自己的实际可以提出一些特殊的公共服务需要,越来越多的酒店也在这方面做文章,也是酒店发展的一个新趋势之一。比如心理咨询中心、其他酒店学习课程等。

  @冒牌货:酒店不提醒不会知道,作为隐藏的附带酒店设施服务,如今很多酒店都会有提示,比如新推出了某项理疗服务、某项课程服务等。

  有些酒店会从女性最贴切的需求这个角度出发来开设公共服务。最突出的点是Ladyfirst,比如即将在中国开张的女性主题酒店X anahotelle,会把酒店做成一个综合空间,譬如女性可以在酒店里面做SPA、做指甲等等,去掉一些五星级酒店常规有的健身房、游泳池等等这些跟女性不太相关的设施,服务员还会在跟女性聊天的时候细心去了解,她们是不是生理期、是不是妈妈、有没有带小孩等等,然后给予心理关怀及辅导。

  点评:作为酒店发展趋势,公共服务中特殊服务的增设会增加酒店的运营成本,这也会成为酒店品牌竞争的另一个特殊领域及分水岭。女性主题酒店X ana hotelle的品牌创始人陆斯云在提起创业动机时说,曾在一次出差中入住一家知名连锁酒店时经历不愉快经历— 酒店的安全性、私密性和隔音性都做得不到位,更谈不上对女性贴心的服务了。直觉告诉这位长期与品牌打交道的女性,女性天生就对享受的服务品质非常敏感,如果从女性视角来开发一个酒店业的新品类,也许能够挖掘并满足现代女性许多尚未被关注的需求。

  本届峰会定向邀请超过80位酒店行业领袖进行分享,千余位酒店行业决策者参加峰会,线w+,峰会盛况引爆酒店业朋友圈。

  文库君已有近万本图书,还会不断收罗精品免费内容双手奉上,请及时续费哦!

  闲暇时靠在美豪客房的窗边,品上半盏香茶,在袅袅雾气中欣赏广州美景,思量过往得失,在时光流转间忘却烦恼,尽得美好。

  用户可通过“乐易住”小程序、APP,以及携程、重庆时时彩投注计划:飞猪、美团等OTA线上平台预定酒店。酒店设有智能门禁机终端智设备,有人脸识别功能,会对进住酒店用户的入住信息进行识别,并登记用户身份证。

  目前,该事件还在发酵中,截至《第一财经日报》记者发稿时,如家还未联系上“弯弯”。《第一财经日报》记者接下来将就此事做进一步报道。

  紧接着酒店高参创始人兼CEO罗家福先生致辞,表示非常感谢各位酒店行业的朋友们能够百忙之中莅临峰会现场,罗家福先生特别向我们介绍了为什么要以“酒店业下一个十年”为主题?这是因为在与很多总经理交流的时候,他们非常的迷茫、非常的焦虑,不知道酒店行业该怎么办,看不清未来。每一个酒店产业相关的人都在焦虑,包括业主、投资方、开发商、平台,我们始终跟不上消费者的脚步,我们不知道如何把握机会,所以我们希望这两天的机会通过各种形势的探讨解开大家的疑惑。

  在国外入住酒店英语口语怎么说_英语学习_外语学习_教育专区。体验式英语教学先锋 美联英语 因为现在交通太发达了,有不少人经常都是世界各地到处跑,有人就是有疑问,我要是到 了国外, 去酒店要怎么跟别人说要入住呢?不用担心, 现在基本上的酒店前台都能听懂英文,

  重要提示:本页面内容,旨在为满足广大用户的信息需求而采集提供,并非广告服务性信息。页面所载内容不代表本网站之观点或意见,仅供用户参考和借鉴,最终以开发商实际公示为准。商品房预售须取得《商品房预售许可证》,用户在购房时需慎重查验开发商的证件信息。本页面所提到房屋面积如无特别标示,均指建筑面积。

  大厂县长刘宝旺:“影视+旅游”融合发展 打造交织并进的魅力之城

  今年4月,团队获天使轮融资,下一轮预计融资1个亿,主要会用在将无人酒店向全国扩张。

  酒店管理专业的青海西宁女孩刘晓涵大学毕业后,凭借一口流利的英语和靓丽形象,应聘到迪拜“超级豪华”的七星级酒店当服务员。如今,酒店把她从普通服务小姐提升为“贵宾管家”,刘晓涵的月薪已攀升到2.3万迪拉姆,年收入折合成人民币就是50多万元。

  在2002年,文化、艺术及旅游部部长宣布本院为酒店管理及旅游业教育的卓越区域中心

  艺龙网提出了上诉。但二审中,北京市第一中级人民法院驳回了艺龙网上诉,维持原判。

  来源:中国网地产中国网地产讯9月6日,沪指延续昨日下跌态势,跌破2700点,收报2691.59点,跌幅0.47%;深证成...[详细]

  德芙愉悦大使又添五名,张佳宁、惠若琪、密子君三位愉悦榜样你更爱

  “建立服务规范,是对客人进行最有效服务的基础。服务工作在不同的时间、不同的对象上有高度的重复性,而规范就是使这样的重复有章可循。”某教师正在给学员们上课。他给同学们讲述了一家新开业不久的饭店,因没有建立良好的服务标准,或者说规范化体系不健全,给接待服务造成了困难的故事。

作者:重庆时时彩投注


快速咨询
快速咨询
14年行业经验

30年行业管理经验

30年行业管理经验成立于2001年,是中国最早专业从事办公环境策划的领军企业...

世界500强的选择

世界500强的选择

世界500强的选择客户大多来源于世界500强优秀企业,让原本就优秀的企业如今更加优秀...

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队团队全部来源于国内外高等设计名校,注册设计师占总设计团队的80%以上...

预算精准合理

预算精准合理预算精准,误差10%以内,合伙伙伴均为国内一线品牌供应商,与我们达成长期战略合作...

国家质量验收标准

国家质量验收标准

国家质量验收标准严格按照ISO9001-2008质量标准管理,严格选择国家GB50210环保标准材料,保证质量稳定同时符合环保要求...

工程配套一体化

工程配套一体化报建、消防、弱电系统、空调系统、家具系统、门禁考勤、监控系统、程控电话、集团视频会议系统等一体化配套...

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应客服24小时在线为您服务,即时响应解答疑难。工程2年保修、终身维护,水电问题24小时迅速解决...

数字化科学管理

数字化科学管理

数字化科学管理独创“全表格化、数字化”的管理模式,量化每一个标准。工地在线展示系统,随时掌控工地实况,省时省力更省心...

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新极具特色、人性的三年后翻新服务;只要您成为我们的客户,工程竣工三年后将可以享受:免材料费的墙面(乳胶漆)翻新服务...

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案我们联合行业一流的合作伙伴为您精心准备了一系列后续服务,如办公环境的日常清洁,绿色植物的保养等,为您的办公环境持续保鲜...

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢与国内一线品牌人才面对面交流,扩充人脉,交换思维,有梦一起飞。定期举办新、老客户联谊会、交流会、企业讨论会,加强合作,促进交流,实现资源共享...

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包铂金会员可获得企业现代管理咨询、品牌策划、营销策划、业务培训等方面的资讯与服务,全面提升客户的品牌价值,助您的企业搏击风浪,迈向辉煌!

Go To Top 回顶部