酒店管理重庆时时彩不到位背后是服务不够真诚

日期:2018-11-25 / 人气: / 来源:未知

  近日,视频《杯子的秘密》在网络上广泛传播,让喜来登、香格里拉、华尔道夫、王府半岛等14家五星酒店的品牌形象受到冲击。拿浴巾擦马桶、用洗发液清洁杯具,把一次性杯盖从垃圾桶里捡回来……这些镜头强烈激起人的恶心感;而对很多人来说,住酒店又是经常性行为,他们在心里自然而然地把自己归为受害者,涉事酒店一下树敌众多。

  也许视频并不能说明,在涉事酒店的服务理念和管理内容中,顾客的权益没有被当一回事。事情发生,更可能是服务人员的个人行为。但酒店管理不到位,是无可争辩的事实。种种不端服务行为,通过加强管理,本是可以避免的。

  视频是拍摄者以顾客的身份捕获的,这些镜头,顾客可以获得,作为管理者的酒店,同样可以获得,甚至更有条件,可酒店并没有通过这些作为进行监督。比如,让服务人员佩戴记录仪,就可将服务行为有效置于监控下,大大缩小管理盲区。

  管理不到位,背后是服务不够真诚。有人回忆在日本酒店所享受到的“上帝”感受:明明是顾客太胖了,找不到合适的浴衣,酒店却一个劲地道歉;顾客离店,好几个服务人员到门口鞠躬送行,直到客人完全离开视线;甚至有时候,客气到连顾客都不好意思。

  在中国的酒店,如果“把顾客奉为上帝”不只是一句口号,而是发自内心的服务真诚,管理的盲区并非不可消除,别说记录仪这种投入不大却事半功倍的管理措施早可提上日程,就是成本更大些,也是愿意做的。

  而接下来发生的事,更让人大跌眼镜。据媒体报道,酒店卫生乱象被爆料后,视频作者的个人信息被某酒店在微信群公开,内容大致是:发布客房服务员在房间洗杯子等操作流程的客人姓名叫××(隐去),如有看到此人预定互相通知。这种做法,一是把监督行为当作了防范对象,二是客观上泄露了爆料者的个人信息,不排除有报复的心理。对于酒店的这种应对办法,我们可以称之为“防范报复式”。

  防范报复,出于一种对抗的心理,说明行为者没有虚心接受监督和批评,没有客观反省自己,自然没人相信他们有改变自己错误的足够诚意。丑行曝光对商家品牌的确有一定的影响,但这属于咎由自取。犯了错误,应该有允许他人揭露和批评的是非感。这个是非感,是做人最起码的底线,然而,不得不承认,时下这个底线却具有一定高度。

  在很多地方,在很多人那里,听不得批评,一听到批评就火冒三丈,就要打击报复。我们一次又一次地看到,一些地方出了问题之后,第一反应就是封锁消息、控制舆论、发布所谓的辟谣公告……实在纸包不住火了,被迫形式上做一些自我批评。

  也就是说,在有些人心里,已没有了是非标准,只有你我的利益和立场差别。底线都守不住,要谈服务真诚,的确有些奢侈。更让人悲观的是,这次的爆料,一定程度上说明了整个酒店行业的服务水平。涉事的都是五星级酒店——五星级酒店的管理和服务标准,是要高于普通酒店的,五星级酒店都如此,其他酒店又会怎么样?故而有人感叹:难道要我们带卧室出门?

  实事求是地说,这次曝光的是酒店业,问题却不只是酒店业有,有些行业可能更严重。一些行业的职业道德已经大破底线甚而到了见利忘义的地步。自然会有人说,在这种背景下,发生在酒店里的事,并非偶然。

  但是,悲观无助,随波无益。浊流虽在,偶尔还会汹涌,但终究是浊流。而且,越是在社会道德总体水平有待提高、市场秩序有待规范的情况下,方方正正做人、规规矩矩做事,更具有价值。对于商家来说,市场到底是公平的,你真诚对待消费者,消费者会以同样的真诚对待你,这在很多成功企业身上都得到应证,不只是在酒店业。所以,保持你真诚的自信,保持你对真诚的坚守──做企业如此,做人也如此。

  回复:10月11日收到“民心桥”节目中听众投诉涉及违法建筑违法用地问题后,我单位高度重视,根据市、区执法事权划分第一时间转区规划土地监察局办理,要求其迅速组织执法人员开展投诉举报核实、依法处理并答复投诉人,有关情况如下:

  他将公寓建筑设计成充满古典气息的巧妙马蹄形,让公寓房间能欣赏到旁边的河流和美景 ▼

  记者随即采访了上海大学,校方回应:这栋G1宿舍楼被改造为科技园区专家公寓,为降低经营管理成本和提升服务质量,公寓委托“如家”酒店集团管理。然而,“这究竟是专家公寓还是经营性酒店?”在采访中,由此引发的对安全和隐私的担忧成为学生们关注的焦点。

  记者发现,到了深夜,经常有住客三三两两地站在酒店门外抽烟聊天,大声说话,不时传来“爽朗”的笑声,甚至还有私家车车主鸣喇叭示意店内的保安出来服务。重庆时时彩投注:一位开车为自己的女儿送棉被的父亲告诉记者,他根本没想到“会有酒店开在宿舍对面”,虽然不是特别担心,但还是在临走前叮嘱女儿“小心一点,注意安全”。

  Q2:Service的内容一般包括什么?是要很早就起床去准备吗?

  此次曝光的酒店包括希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店,凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下半岛北京王府半岛酒店等。

  3、乙方就四宗地块已经支付的资金(以合法凭证为准)均列入土地开发成

  几个月前,我有事赴美,在俄亥俄州的哥伦布市稍事停留,在那里留学的儿子带我与妻到一家自助餐厅用餐。坐定不久,儿子的同学从窗外走过,就走进来打个招呼。他告诉小姐,已用过餐,坐一会儿就走。小姐笑一笑,然后送来一杯冰红茶给他,让他很感动。我相信,这位同学一定会变成这家餐厅最可靠的顾客。

  11月19日,前旗召开“天赋河套”品牌宣传策划会。会上,与会人员围绕“天赋河套”品牌宣传这一重大主题,立足该旗地域特色和农牧业绿色有机产业发展实际,就全旗上下做好“天赋河套”的内外宣传、品牌推广进行了交流讨论、座谈策划。

  可贺经理冷静一观察:年长客人脾气比较暴躁,出言时有粗秽,并仗着随从人多势众,明显地不好商量,也不通商量。但另一年青客人系只身前来,模样文字彬彬,言语规矩,一看就是有教养、懂道理的人,显然存在商量的余地。于是,贺经理决定从这后者着手,打开缺口,解决问题。

  4. 用户现在一般都在移动设备上阅读邮件。移动设备已经成为收发邮件的主要设备。根据2013年《数字出版报告》,80%的智能手机用户在手机上的主要活动包括读写、收发邮件。同样地,酒店邮件及资讯也必须移动设备化。酒店信息链接、优惠活动或导航也必须方便在移动设备上查看。如果酒店未能提供移动化的数据和信息,客户对酒店的满意度将会大打折扣。

  4月17日上午,两人准备退房回农某老家,可在看电视时,两人再次发生争吵。农某赌气说,自己肚子里的孩子不是周某的。周某气得将农某按在床上,用双手猛掐她的颈部……在挣扎反抗中,农某将周某抓伤。周某恼羞成怒,用一条毛巾勒死了她。

  议案投赞成票;李维董事委托高松董事出席本次会议并对本次会议所需表决的一

  李明要求远洋要更“健康”:利润才是目的 有限多元化发展顺利人民网香港8月24日电(孔海丽)今日远洋集团控股有限公司召开2017年中期业绩发布会,肤色黑了许多的李明欣然讲到远洋集团明年业绩目标1000亿、坚决不拿高价地、重庆时时彩有限多元化业务已经相对成型等话题。近来坚持跑步和打球的…【详细】

  近些年,不少酒店因提供被警方查获,在现场抓获涉嫌卖淫嫖娼违法嫌疑人也不胜枚举。多数网友也表示在入住酒店时遇到了“房间里有塞卡片”现象,觉得酒店管理失职。2014年东莞太子酒店就因裸舞选秀并提供卖淫服务被曝光。

作者:重庆时时彩投注


快速咨询
快速咨询
14年行业经验

30年行业管理经验

30年行业管理经验成立于2001年,是中国最早专业从事办公环境策划的领军企业...

世界500强的选择

世界500强的选择

世界500强的选择客户大多来源于世界500强优秀企业,让原本就优秀的企业如今更加优秀...

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队团队全部来源于国内外高等设计名校,注册设计师占总设计团队的80%以上...

预算精准合理

预算精准合理预算精准,误差10%以内,合伙伙伴均为国内一线品牌供应商,与我们达成长期战略合作...

国家质量验收标准

国家质量验收标准

国家质量验收标准严格按照ISO9001-2008质量标准管理,严格选择国家GB50210环保标准材料,保证质量稳定同时符合环保要求...

工程配套一体化

工程配套一体化报建、消防、弱电系统、空调系统、家具系统、门禁考勤、监控系统、程控电话、集团视频会议系统等一体化配套...

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应客服24小时在线为您服务,即时响应解答疑难。工程2年保修、终身维护,水电问题24小时迅速解决...

数字化科学管理

数字化科学管理

数字化科学管理独创“全表格化、数字化”的管理模式,量化每一个标准。工地在线展示系统,随时掌控工地实况,省时省力更省心...

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新极具特色、人性的三年后翻新服务;只要您成为我们的客户,工程竣工三年后将可以享受:免材料费的墙面(乳胶漆)翻新服务...

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案我们联合行业一流的合作伙伴为您精心准备了一系列后续服务,如办公环境的日常清洁,绿色植物的保养等,为您的办公环境持续保鲜...

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢与国内一线品牌人才面对面交流,扩充人脉,交换思维,有梦一起飞。定期举办新、老客户联谊会、交流会、企业讨论会,加强合作,促进交流,实现资源共享...

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包铂金会员可获得企业现代管理咨询、品牌策划、营销策划、业务培训等方面的资讯与服务,全面提升客户的品牌价值,助您的企业搏击风浪,迈向辉煌!

Go To Top 回顶部