酒店客房服务案例精选

日期:2018-09-01 / 人气: / 来源:未知

  文库君已有近万本图书,还会不断收罗精品免费内容双手奉上,请及时续费哦!

  酒店客房服务案例精选_金融/投资_经管营销_专业资料。酒店客房服务案例精选 严守程序避免差错 笔者经常因工作需要而参观酒店客房。参观客房本没有什么稀奇的地方,但有时遇上类似以下三种情形倒 是真感到稀奇,而且也为之担忧。 例一,一次带学生去参观一家酒店,客

  酒店客房服务案例精选 严守程序避免差错 笔者经常因工作需要而参观酒店客房。参观客房本没有什么稀奇的地方,但有时遇上类似以下三种情形倒 是真感到稀奇,而且也为之担忧。 例一,一次带学生去参观一家酒店,客房部经理带一行数人进入一间客房后,笔者立即询问这位经理是否 已通知总台该房间暂作闭房而不出售,话音未落,门口已有两位提着行李的客人向房内探头探脑,其中一 人在自言自语:“是这个房间吗?好像已有人住啦。”我心里明白,总台并不知道该房间有人在参观。 例二,某酒店准备对客房进行改造,总经理邀笔者先参观客房原貌,然后提出改造建议。当楼层主管正拿 钥匙开某一房间的门时,只听见房内有人喊话:“什么人?” 这位主管立即停止开门动作,并急中生智模 仿服务员对房里说:“我是客房服务员,请问可以整理房间吗?”“不需要!我要休息!”房间里传出的 声音明显带有不满。笔者看一下时间,这时正是中午 1:30 分显然打扰客人休息。 例三,这一次还是被邀请参观客房。当客房领班打开房门拉开窗帘后,总经理陪笔者一同进入房间,突然 发现床上竟然睡着一个人,吓得我们立即停止了谈话,悄悄地退出房间关上房门。那位领班想必也吓得不 轻,面对总经理的指责,脸色苍白,不知所措。 点评: 以上三例很显然都是工作人员没有按常规程序行事。常规程序是什么?应当是:带客人参观之前先看房态, 选好房间,通知总台参观房间封闭并暂停出售,然后才开门供人参观。这一程序并不复杂,但为什么还会 发生类似以上三例的情形呢?答案很简单:要么没有建立这一程序,要么已建立这一程序但没有执行,随 意使然。 假如未曾建立这样的程序,有了教训之后建立起来就是了。但据事后了解,这几家酒店都建有这样的程序, 于是笔者无一例外地询问这几位开门者:“你怎么不看一下房态表呢?”她们的回答也惊人的相似:“我 还以为是空房哩。”有的还会补充说:“现在住房率不高,不一定都有人住。”有程序不执行,心存侥幸, 粗枝大叶,这就是频频出错的原因。 更令笔者担忧的是,这样的问题竟都是出在具有“一官半职”的管理人员身上。试想,倘若管理人员对程 序、规范乃至制度都可以随意处之,又怎能严格要求普通员工?管理人员因随意马虎频频出错,又怎能保 证普通员工事事正确?所以,笔者十分赞同有人说过的一句话:酒店服务问题从根本上说是管理的问题。 这是因为,没有建立必要的程序,服务中因此出了差错,当然是管理的问题;即便有了程序,管理人员没 有带头执行,服务员也随意而为之,从根本上说,还是管理的问题! 房间钥匙哪去了 杜先生代替住在深圳某三星级酒店 1202 房的客人郑先生结账。酒店按惯例请客人交回钥匙,因杜先生不是 住客,不清楚郑先生究竟有没有带走钥匙,全致电联系郑先生,但是联系不上。于是,杜先生希望酒店查 找一下郑先生有无将钥匙存放在酒店。酒店工作人员先后两次查找,都没找到。这样,杜先生只好很不情 愿地付了钥匙赔偿金。最后,经酒店仔细查找,发现 1202 房钥匙存放在酒店,客人并没有带走。 这个案例反映出酒店有关工作人员不够细心,没有找到钥匙,同时也应该提高处理问题的技巧,做好补救 措施。工作中有时候难免会发生工作失误,但是补救措施做得好,仍然可以使客人感受到酒店的诚意。酒 店应该给客人写一封致歉信,并退还赔偿金,欢迎客人下次光临,并给予一客的优惠。在处理类似事情时, 酒店可以考虑采取一些补救办法。在找不到钥匙的情况下,询问客人可不可以留下联系方式,如果往客是 交回了钥匙,酒店将钱退还给客人,客人也许就不会觉得那样不情愿了。 “刚”与“柔”怎样结合 去年底的一天晚上,某四星级酒店大堂里,一当班行李生与大堂副理发生争执,一气之下,把帽子往地下 一甩,扯下工装,说了一句:“我不干了!”摔门而出。给当时在场的客人和员工留下了很不好的印象。 针对这件事的处理,却出现了不同的看法。一方认为,酒店实施的是半军事化管理,任何人都没有违背规 章制度的理由,制度面前一视同仁。制度在前,执行管理在后。为了维护制度的权威性,应该将违背了酒 店规章制度的该行李生做开除处理。另一方认为,人无完人,人都有犯错误的时候,何况是年轻人,总有 一时冲动的时候。该行李生也在事后道歉,有悔改之意。酒店管理的主体是人,强调以人为本。应该给他 一个改正机会,如果再出现此类情况,可以开除论处。 以制度为中心的一方认为,给他一次改正机会,对他本人是好的,但无形之中给其他员工一种影响,认为 再大的错误都有改正的机会,不利于以后的管理,制度的权威性受到影响。以人为中心的一方认为,制度 是死是,人是活的,人有积极的一面和消极的一面,管理的目的就是尽量发挥人的主动性和创造性,对消 极的一面加以规劝。一棍子打死,酒店将有什么样的员工去面对客人,怎样去赢得客人的满意? 点评: 双方各执一词, 似乎都有道理, 但似乎又谁也不能说服谁。 以制度为中心的一方, 注重客观事实,处理问题以刚性为主;以人为中心的一方,注重人的感情,处理 问题以柔性为主。在实际工作中,这种情况该怎样处理呢? “刚“的原因 在酒店业,通过事先制定的规章制度来衡量员工的工作和行为,以期达到酒店统一的服务标准和统一的行 为规范,这是刚性化的做法。它具有客观性,不带个人偏见和主观意愿,具有说服力和权威性。 这种理念认为,自由和纪律是一对矛盾体,没有纪律的存在,自由也将不复存在,在严格的纪律之下,自 由才有更广阔的天空。 我国饭店星级标准的评定就是在不同档次下的服务标准化,加快饭店星级评定步伐,就是在全国范围内普 遍实现酒店服务标准化。完善的规章制度通过管理者的严格执行,一线服务员才能对客人服务达到标准化。 酒店制度的制定、执行和控制要依靠一定的客观性才能保证服务质量的稳定、可靠。将规范化的服务标准 上升为制度化是用共同的行为标准代替了在实践在可能的因人而异的经验服务,从而在某种程度上消除了 饭店从业人员因个人主观因素造成的饭店最终服务的随意性、不可预见性。 因此,制度才能形成酒店的标准,是监督和检查的依据,是酒店经营管理的一把钥匙。 “柔“的理由 同时我们应该认识到,管理是人类有目的的活动,对管理效果起决定作用的因素是人,在管理中应强调人 的重要性。人是有多种需要的复杂的“社会人“,实施以为人本的管理,将管理的重点放在激发员工的积 极性和创造性上,努力为满足员工自我实现的需要创造各种机会,这已经成为领导者必做的工作之一。 世界著称听豪华酒店,他们的名声不是靠“拼“硬件得来的,而是酒店的历史、酒店温馨的情调和气氛、 体贴入微的极具个性的服务得来的。 曼谷东方酒店至今还没建保龄球馆, 但它每年的鲜花费用达 60 万美元。 这一切如果没有以人为本的管理思想,没有员工至上的理念,它的温馨情调和气氛,它的个性给服务从何 而来? 人本化的管理强调的是人,对人的多样性需求给予多样的满足,以达到人的最大满意度。在个性化产品和 服务的背后是“以人为本“的思想。 人本管理是采用非强制性方式,在人们心中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们自觉的行动, 它的功能重在协调、激励、软控制。管理的最终目的就是提高企业的业绩,而人本管理就是在了解员工的 心理和行为的基础上,让员工有参与式和协商式管理的机会,鼓励员工对自己的工作成绩做出自我评价, 充分发挥员工的主动性和创造性,这种主动式管理的效果与被动式管理的效果是截然不同的。 在市场经济竞争激烈的情况下,在酒店市场成为买方市场的形势下,竞争的态势必将从原始的价格竞争过 渡到质量竞争再到酒店企业文化竞争上来。酒店的文化氛围和文化特色主要是由员工的服务体现出来,只 有真正实现“以人为本“,把员工的积极性调动起来,竞争才会有优势。企业文化对管理提出了更高的要 求,再也不是胡萝卜回大棒的模式了,而一种人情化的管理、亲情的管理,寻找“刚”与“柔”的结合点。 我国在学习别国的先进管理思想模式的时候要结合我国的市场环境特点,特别是在当时国内国际市场急剧 变化的时期,寻找制度化管理和人本化管理的结合点,对于我国整体管理水平的提高,我国的国际竞争力 的增强无疑是一个质的飞跃。 饭店企业怎样吸引人才、留住人才、培养人才是与国外公司抗衡的关键所在,走专业的制度化管理和人本 化管理相结合的模式,针对跨国集团的竞争,在人力资源管理上提出建立转型变革时期的人性与文化的管 理,整合创新式的战略人力资源管理模式等方面的新思路,是抵挡入世洪流冲击的砥柱。 刚性化管理和人本化管理就如两条腿走路,人本化管理只有建立在制度化管理之上才能实现企业的文化特 色,才能在低层次的价格竞争中上升到质量竞争和文化竞争,在市场竞争中走出低谷,寻找到一条光明之 路。 棉被的厚与薄 一天早上, 服务员小刘来酒店上班, 正好遇到 1416 房两位先生一起出门。 他们边走边谈, 从他们的谈话中, 小刘无意中听到一位客人说:“昨晚睡觉好热呀!棉被厚了点。” 小刘把他的话记在心上,暗暗思量,盖棉被热,盖毛毯更热,如果只盖一张床单,那肯琮又冷,怎么办呢? 终于,小刘想出了一个方法,把两个被套套在一起充当被子。当小刘开心地做这一切时又想到一个问题, 虽然有空调,但初冬的夜晚已颇现凉意,客人晚上盖这么薄,要是感冒,那岂不是弄巧成拙了!于是小刘 将撤出的棉被叠好放进行李柜中,并留言:先生:您好!欢迎您和您的朋友入住本楼层,今天早上无意中 听到您说盖棉被比较热,于是我自作主张给您换了两个被套,不知您是否满意。如果晚上您觉得冷的话, 行李柜内还为您准备了一床棉被。出门在外,您可要注意身体,千万别感冒了呀!最后祝您工作开心,住 店愉快! 下午四点,小刘正在 1415 房检查卫生时,1416 房客人回来了,进房不到一分钟,出来问小刘:“服务员。 这留言是你写的吗?”小刘点了点头,客人笑着说:“谢谢你为我做的这一切!” 点评: 每个人都有自己习惯的生活方式,所以出门在外,被盖着舒不舒服是影响客人能否睡好的重要因素之一。 但即使酒店被子不合适,也很少会有客人直接向酒店提出这方面的问题,而只是通过其睡觉行为、交谈话 语或精神状态等反映出来。 本来案例中的服务员小刘从客人的谈话中得知了客人对被子的需求,于是主动为客人把两个被套套在了一 起,把棉被放进行李柜中做备用,并给客人留下了一段充满关爱的留言,可以说是既细致又周到,这也正 是现在许多住店客人所期盼的服务。 其实,除被子外,枕头也是影响客人睡眠的一个重要因素。我们都知道,以客人的标准看,枕头太高或太 低,太软或太硬,睡着都会不舒服。但现在很多酒店在做客房服务时还不太注意这个细节。比如有位客人 就对自己住过的中外两家五星级酒店进行过对比,发现在国外的酒店睡觉时如果觉得枕头太低,在另一张 床上多拿了一个枕头,那么服务员在第二天做服务时则往往会把客人拿过去的那个枕头重新放到另外一张 床上,使得客人第二天睡觉时还得从那张床上拿回来,以满足自己睡觉的要求。这也许就是中外酒店服务 中的差距所在。 哪支牙刷是我的 一个春暖花开的季节,某单位组织召开一次有关交通经济发展的学术研讨会,会议安排在南方某省会城市 一定比较知名的五星级酒店举行。会议期间,来自北京交通大学的郑教授和西南交通大学的李教授被组委 会安排在 402 房间。两位教授走进房间,发现房内各种设施非常豪华,颜色搭配也很合理,氛围显得十分 温馨,内心感到非常高兴。 郑教授和李教授吃过晚饭后,回到房间就第二天要研讨的议题交流了一番,然后又谈到了当前酒店管理和 服务的现状。两个一致认为,这家酒店硬件不错,服务也很到位。 也许是因下午长途飞行感觉太累的缘故,郑教授和李教授先后用客房里配备的牙具漱口后,冲了澡,不到 10 点半就上床休息了。由于感觉枕羊水 和被子都很舒适,这一晚,他们俩睡得很踏实。 第二天一早,早晨有散步习惯的郑教授起来。但当他到洗手间进行洗刷时,发现两个一模一样的杯子并排 在一起,里面放的也是两支一模一样的牙刷。郑教授自言自语道:哪支牙刷是我的。因自己无法分辨到底 哪支是自己用过的,于是他就问李教授:“哪支牙刷是您的?”李教授起来一看,傻眼了,因晚上刷牙后 没有注意分开,随手放在了一起,他也记不清是左边那支还是右边那支,只好说:“我也不知道哪支牙刷 是我的!”因无法刷牙,俩人心想:看来五星级酒店也有需要改进的地方! 点评: 现在,客会走进任何一家酒店的客房,大到浴巾、毛巾、方巾,小至牙刷、托鞋、剃须刀等的配备,都有 严格的标准和规范,式样和颜色都是一致的,这似乎是酒店行业一条不可违背的“金科玉律”。 这种规范对于很多国外的酒店来说,是无可挑剔的,因为它们通常是一个房间只安排一位客人。但我国不 一样,我国酒店卖得最多的是标准间,就是有两张床可以两人住的房间。酒店在接待团队和会议时,两个 互不相识的人共住一室也是常有的事情。这样,规范北后所隐含的“一致性”和客人所要求的“个性化” 的矛盾就很突出,“哪支牙刷是我的”就是一种很好的体现。生活中没有人愿意使用别人用过的牙具、毛 巾等物品,即使对方是你的父母、兄弟、夫妻或朋友,更何况是在出差或开会过程中偶住一室的新认识的 朋友。 对于酒店来说,服务从“规范化”到“个性化”不仅是一种观念的变化,更是一种行为的变化。“个性化” 就意味着打破规范,注重细节,设身处地地从客人角度考虑问题。所幸的是,现在我们已经有酒店注意到 了这方面存在的问题,把客房配备的毛巾、浴巾、方巾、托鞋、牙具、剃须刀等均用不同的颜色加以区分, 一人一色。如此,相信客人也将不会再重复“哪支牙刷是我的”这样的问题了。

  .底纸材料。离型纸俗称“底纸”,表面呈低表面能的不粘性,底纸对胶黏剂具有隔离作用,所以用其作为面纸的附着体,以保证面纸能够很容易从底纸上剥离下来。常用的有白、蓝、黄格拉辛纸(glassine)或蒜皮纸(onion)、牛皮纸、聚酯(PET)、铜版纸、聚乙烯(PE)。

  发展速度方面,近几年规模以上纸包装企业处于发展低迷期,增速甚至难以超过.%。主营业务收入和利润增长方面,均不如人意。

  6000个卖家被阿里封店:夫妻运营网站雇18万人刷单 多家快递明码标价参与

  院制设计结合了山院的空间格局,却又有别于传统山院的做法,打开了中式建筑的传统形制,挣脱院落的封闭感。尤其在酒店大堂院子的装置设计处理上,运用可折叠开启的门窗系统, 制造更大面积的灰空间

  忻州学前教育专业毕业工作哪家好,甘肃学前教育专业哪家好,新疆学前教育专业多少钱,山西学前教育专业-是学前教育专业经陕西省部门批准成立的一所综合性职业技术类学校,学前教育专业-陕西国桥学校设有机电一体化、铁道交通运营管理、石油化工、学前教育等多个特色专业。实训基地100多家,并与国内外200多家企业合作,确保学校学生能够百分百就业,学校旨在培养高素质、实用型专业技能人才,倾力打造全国具有特色的一流高等学府。有了1-2年的经验,就很容易找到做MANAGER的机会了。酒店管理的课程也简单易学。不论你原来是学什么专业的,只要你有对解决人际之间的关系有足够的信心,就已经成功了一半。专业前景:酒店管理专业是全球十大热门行业之一,忻州学前教育专业高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的,近年来,在国际人才市场上,酒店管理人才出现了供不应求的局面。

  据悉,北京市旅游行业信用监管平台于2017年3月30日开始建设。截至目前,平台已对接各项信用数据1.7亿余条,覆盖全北京44690名导游、2672家旅行社、281家等级景区、559家星级酒店等信息。

  产品包装设计更注重于其使用需求及产品信息的传递。而礼品包装设计形式有其特殊性,既要传递产品的内在信息,又要起到增进人与人之间感情交流的媒介作用。所以在其设计上应更注重其情感需求。以情感作为礼品包装设计的诉求点,来表达礼品的意蕴,强调以情动人,让人在接受礼品包装视觉效果的同时,能进入某种带有美感的情调中。

  任何一个空间都具有特定的气质酒店的大堂是客人进入酒店的第一感受空间是酒店的设计的重中之重也是...

  (原标题:关于“南京汤山侯家塘项目B地块安麓酒店” 规划设计方案批前公示)

  酒店优秀服务案例集 丰洪琛灵活销售延伸服务 5 月 19 日,一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的 时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说: “哦,那等我买了机票 再说吧! ”一听到这里,小丰立即引领客人到售票处,说: “先生,这里卖机票,还可以咨询 机场大巴等信息! ”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘 坐大巴车的出发时间。20 日下午,小丰上班核对行李时,见该位客人的行李箱依旧未取, 一看表:离大巴车出发时间还有半个小时,小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后,时 间还剩 20 多分钟,客人还没来,小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客 人,只听客人着急地说: “我知道了,我的一个行李箱忘了放哪儿了,找到后就下去退房! ” 小丰再次提醒: “是不是您昨日寄存的行李箱啊! ”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着 急给忘了!为了能为客人迅速退房,小丰提前与总台和客房沟通,自己在电梯间等客人。几 分钟后客人顺利退房,小丰又帮客人拖着行李,直至将客人送上大巴车!客人非常感动,上 车时连连向司机感叹大厦的服务好! 前厅李翔巧法及时为客人找回手机 5 月 19 日晚,行李生李翔引领 1216 房间客人安青云先生来到总台,说自己的手机 落在了鲁 KT8290 的出租车上。虽然客人没要发票,但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。 由于不知道是哪家公司的出租车, 大堂副理协助查询并联系了多个电话, 但都未查到出租车 司机的手机号码。此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法,突然小王建议可以试 着通过对讲机来查询,于是两人一个坚守岗位,一个去找对讲机。在附车场处,小李找到了 常在酒店等客的出租车司机于师傅,说明来意后,于师傅积极帮助联系到了鲁 KT8290 的司 机刘师傅,刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。小李要了刘师傅的电话,并将电话号 码给了安先生,安先生联系刘师傅落实后,对我们的服务表示非常感谢! 细心的候枭林巧推销 4 月 21 日傍晚,从一辆出租车上下来一家三口(没带行李) ,在那位先生向门卫侯 枭林询问住店信息时。细心的小侯听到孩子和他妈妈说“饿了”可能是看到 LED 的宣传, 孩子只认识“鱼”字 ,小家伙又说: “妈妈,我想吃鱼” 。小侯一边请客人到总台询问住店 信息,一边将美食节彩页从大衣兜掏出给客人看,说: “现在正赶上酒店美食节,海鲜和江 鲜都有。“爸爸,我想吃鱼! ” ”孩子一听鱼又着急了。那位先生看了一下他的太太说: “要不 先上去吃饭吧! 见太太同意点头, ” 先生就抱着孩子说: “走吧! 吃鱼去! 给你也过个美食节! ” 机灵的小侯又从总台拿来房价表给客人说: “您先看看,目前房间都可以打折。 一家人高 ” 兴地谢过小侯,便上了二楼。 中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花 5 月 8 日是母亲节,中餐厅员工孙佳欢一大早就去花店为母亲订了一束康乃馨,想 给妈妈一个惊喜。 在小孙拿着康乃馨回酒店的路上, 恰巧遇上了经常到餐厅就餐的一位韩国 客人。客人看到佳欢后,像是非常惊喜的样子,于是佳欢也礼貌地向客人问好。当佳欢要向 他告别时,客人用不怎么流利的中国话说:在哪里能买到这样的花。佳欢心想难道客人的父 母也在威海吗?正当她心存疑虑的时候,客人说他的意思是母亲要走,想给母亲一个惊喜。 于是佳欢就要把花送给客人,但是客人好像是不好意思,一直推让。佳欢见状后,心想不然 这样,干脆自己带客人到最近的花店再买一束吧!客人明白后直点头,于是佳欢就带客人到 了酒店旁边的花店,又买了束康乃馨。客人直向她表示感谢 中餐厅王婷婷雨天为客人充话费 一天,中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。傍晚下起了大雨,有位客人很 早就来到了餐厅,在厅内等候其他客人的到来,于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。 正在这时客人拿出手机开始打电线 分钟左右,突然电话中断了,最初客人 以为是没电了,仔细一看发现是电话费没有了。客人询问婷婷:附近哪里有缴费的地方?婷 婷告诉客人: 对面就有, 可是这时候已经下班停止营业了。 客人看起来很着急。 于是婷婷说: 现在外面下着雨,到哪儿交费都不方便,要不我带您到服务台打吧?客人回答说:怕有人打 电话打不通耽误事。婷婷也替客人着急,忽然她灵机一动,说“我们的职工服务社可以交电 话费,就在我们后院。重庆时时彩投注平台: ”客人高兴地说: “那你带我去吧。 ”想到外面还下着雨,婷婷笑着对 客人说: “外面还下雨,您要是相信我,我帮您去交,这样您就不用出去了。 ”帮客人交完电 话费,她又迅速跑回餐厅。一进餐厅,客人就说: “刚才已经收到缴费信息了,谢谢!“没 ” 关系,这是我应该做的。 ”看着客人又继续打电话,婷婷的心里美滋滋的。 张潇一切为了客人方便 4 月 9 日晚, 中餐厅值台员张潇在银楼厅服务客人。 因为主宾刚下飞机可能有些累。 于是就通知菜速快一点要回房间休息。小张从客人的谈话中得知客人明天要在酒店用早餐。 于是张潇就主动告诉客人开餐时间为 7:00-9:30 分,早餐地点在菩提园餐厅。客人又让张 潇落实一下房间号。 小张得知客人还没有取房卡, 于是就赶在客人用餐结束之前请班长将房 卡取到了餐厅。在宴会结束时,客人还念叨着要到一楼取房卡,小张及时把房卡交到了客人 的手里。客人感到非常惊讶,张潇笑着说:房卡已经帮您取上来了,您快回房间休息吧。客 人向她表示了谢意。 客房两员工精心为 VIP 客人服务 5 月 7 日,客房服务员宋笑存、高瑞兰上中班,提前一天就得知朗咸平教授一行要光 临我们酒店,能为这位国内外知名的经济学家服务她们心里很期待,也有点小紧张,怕稍有 差池影响酒店的形象。 为了更好的为客人服务, 她们事先尽可能从各种渠道了解与客人此行 有关的信息,查阅客人的日程安排,了解这类客人生活起居的特点。朗咸平教授晚上 23 点 左右到达, 抵达后就会休息, 次日 7: 就会赶往会场, 30 讲课结束后很可能就不会再回酒店, 也就意味着并没有更多的服务机会, 为了让郎教授能够休息好, 她们在客人抵达之前做了大 量精心细致的准备工作。 一一排查可能影响客人休息的光线或噪音, 她们希望客人即便是短 暂停留也能体验到我们客房服务的温馨。以下是她们的服务留言: 尊敬的郎教授: 晚上好: 获悉您的光临我们非常兴奋!能为您服务是我们的荣幸! 当您看到这张纸条时已近午夜,您一路劳顿飞抵威海一定很辛苦,我们为您准备好了热水、 毛巾和盆子,您可以在睡前泡泡脚,这样可以缓解疲劳且有益于睡眠。 为防止房间服务设施的噪音影响您休息, 我擅自关上了冰箱电源; 房间的温度已经事先为您 调好,您如果觉得温度可以就不用开空调了;房间电线 可设置为免打扰状态,除 非通过总机,否则外部电话将打不进您的房间,摘机拨 550 可取消免打扰状态。您如果需要 叫醒服务,请拨 8 告知总机。 晚间,也许床头控制板电源标识灯光会影响您的休息,我们为您准备了挡光纸板。 您经常演讲授课,过度用嗓难免不舒服,我特意为您准备了胖大海,您可以每日用 1—2 粒 用开水冲泡饮用,改善咽喉不适。 现在电热壶中的水已经在 23:00 烧开,您可以根据需要随时饮用。另外睡前喝杯牛奶会睡 得更香。 (剪刀和杯子与牛奶放在一起) 明天天气:多云转阴,有阵雨,温度 12——19 度。 祝您晚安! 客房服务员 宋笑存高瑞兰 客房万里红用心工作避免浪费 28 日,客房服务员万丽红经过 0715 房间门口时,听见房间传出细微的流水声。她查看住房 信息得知这个房间是预走房, 小万根据经验判断不像是客人洗刷用水, 而应该是水龙头没有 拧紧导致的长流水声音。房间亮着“请勿打扰”灯,她想会不会是客人出去了房间未断电。 于是试着先敲门,果然房间没有人,她打开门,发现钥匙插在房间,进卫生间一看果然是卫 生间水龙头没有拧紧,水在哗哗地流着,她赶紧把水龙头关好,又检查了一下房间,房间一 点儿行李都没有,可能是客人已经走了,她赶紧把这个信息通知了总台员工。 客房于清华自费为客人邮寄遗忘的手机 4 月 5 日,客房服务员于清华在服务中心接到 404 房已经退房客人的电话,客人来电查找遗 留的手机。当客人得知手机被完好保存时很高兴,只是遗憾自己已经回临沂,只好让朋友来 取,等下次自己再来威海的时候拿。手机对于现代人工作和生活的重要性不言而喻,于清华 听出客人的一丝遗憾,就主动提出可以为客人快递,客人听后很高兴,很快将收件地址发送 到了她的手机上。 于清华很快电话联系到快递公司, 快递公司一听地址是临沂的一个小乡镇, 说不能直接送达这么偏僻的地方,如果要快递必须再转送一次。由于担心中转出岔子,于清 华又马上联系邮局,对方说普通的邮寄需要二十天左右,特快专递三天就能到。为了让客人 早一天收到手机,她选择了自付 20 元邮资的特快专递。为了防止邮递过程中损坏手机,于 清华找来以前装首饰盒的硬包装盒,里面塞上泡沫固定防震,把手机牢牢夹在中间,包装好 后又用胶带密封。邮寄后又给客人发了一个短信告诉客人预计到达的时间。三天后的下午, 客人来短信确认已经收到。 后来客人专门打电话请总机向酒店领导转达谢意, 并表示过一段 时间还会再来大厦。 销售员刘晓用心工作感动客人 我店某协议客户公司新任崔社长首次入住我店, 负责该协议客户的销售员刘晓便提前叮嘱同 事小张在客人用餐期间注意观察崔社长的喜好及习惯。一会儿,小张高兴地转告她,崔社长 有一个生活习惯,早餐的时候喜欢吃些白薯,他认为这样利于消化。由于第二天公司将早餐 安排在西餐厅, 所以第二天早餐时刘晓便早早来到二楼餐厅, 按照人数准备了相应数量的烤 地瓜, 在客人用餐时及时为客人送上, 虽然语言不通, 但客人惊喜的表情告诉她客人的满意。 接待方总经理对于小刘的安排给予了肯定,对刘晓说“细节决定成败,做的很好! ”由于饮 食的不同,食量的差别,崔社长觉得一个白薯有点多,但其他有的客人觉得合适,有的人却 觉得还不太够,怎样才能让大家都满意呢?小刘想了一会儿就有了主意。第二天的早餐,仍 然安排在西餐厅,刘晓一早就来到菩提园厨房,取了两个八寸的盘子,让面案的师傅将个头 相差不多的烤地瓜斜切成两段, 师傅又细心的用花边纸垫底, 这样一个盘内便放置了八块白 薯, 由于是七个人用餐, 她便准备了同样的两盘, 随后在客人的面前都准备了一个空的接碟, 将两盘白薯分别放置在桌子中间, 这样客人便可以根据食量各取所需了, 她又提前为客人准 备了湿毛巾,方便客人餐后使用。崔社长看到这样的做法后很高兴的说: “今天的白薯变小 了” 。在离开酒店前,崔社长让懂中文的韩国职员转达他想说的话: “小刘是一个很好的人, 是一个服务非常用心的人。

  心疼主持人!吴镇宇为周迅辟谣 三位主演惜字如金迷之节奏听众完全听不懂

  湖南本度展示服务有限公司拥有一支富有创意的室内设计团队,善于把握客户的生活品位,在展现顾客个性的同时,充分利用空间,营造整体的风格,并给客户以专业意见,公司从规范运作入手,严格装饰程序,在客户群中形成良好的口碑, 从而提升了公司的品牌形象!至今为止,本公司的质量和服务始终保持“零”投诉。湖南本度展示服务有限公司是湖南装修公司排行榜前十名之一。湖南本度主要致力于室内外装修设计、施工一体化的装饰企业!公司承接店铺门面装修、办公室装修、别墅装修、公寓家庭装修、厂房装修、写字楼装修、宾馆装修、酒店装修、娱乐场所装修以及展台搭建等室内装饰装潢项目。

  •地铁车站结构设计入门实操(地铁结构设计/地铁cad施工图设计/地铁设计全流程)

  个性化服务与客人的隐私边界,是提供服务的企业和员工必须严防死守的。如今,几乎任何行业都可以归为服务行业。而几乎所有服务行业的企业都在强调人性化和个性化服务对于提高顾客满意度的重要性。

  激烈训练导致处女膜破裂?印度女警新婚之夜未通过处女测试 惨遭退婚

作者:重庆时时彩投注


快速咨询
快速咨询
14年行业经验

30年行业管理经验

30年行业管理经验成立于2001年,是中国最早专业从事办公环境策划的领军企业...

世界500强的选择

世界500强的选择

世界500强的选择客户大多来源于世界500强优秀企业,让原本就优秀的企业如今更加优秀...

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队团队全部来源于国内外高等设计名校,注册设计师占总设计团队的80%以上...

预算精准合理

预算精准合理预算精准,误差10%以内,合伙伙伴均为国内一线品牌供应商,与我们达成长期战略合作...

国家质量验收标准

国家质量验收标准

国家质量验收标准严格按照ISO9001-2008质量标准管理,严格选择国家GB50210环保标准材料,保证质量稳定同时符合环保要求...

工程配套一体化

工程配套一体化报建、消防、弱电系统、空调系统、家具系统、门禁考勤、监控系统、程控电话、集团视频会议系统等一体化配套...

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应客服24小时在线为您服务,即时响应解答疑难。工程2年保修、终身维护,水电问题24小时迅速解决...

数字化科学管理

数字化科学管理

数字化科学管理独创“全表格化、数字化”的管理模式,量化每一个标准。工地在线展示系统,随时掌控工地实况,省时省力更省心...

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新极具特色、人性的三年后翻新服务;只要您成为我们的客户,工程竣工三年后将可以享受:免材料费的墙面(乳胶漆)翻新服务...

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案我们联合行业一流的合作伙伴为您精心准备了一系列后续服务,如办公环境的日常清洁,绿色植物的保养等,为您的办公环境持续保鲜...

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢与国内一线品牌人才面对面交流,扩充人脉,交换思维,有梦一起飞。定期举办新、老客户联谊会、交流会、企业讨论会,加强合作,促进交流,实现资源共享...

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包铂金会员可获得企业现代管理咨询、品牌策划、营销策划、业务培训等方面的资讯与服务,全面提升客户的品牌价值,助您的企业搏击风浪,迈向辉煌!

Go To Top 回顶部