海口希尔顿酒店庆祝其在“希尔顿效酒店管理应

日期:2019-01-10 / 人气: / 来源:未知

  在2019 年希尔顿即将迎来百年华诞之前,斯坦福商学院教授、畅销书作家奇普 • 希思 (Chip Heath)与卡拉·斯塔尔 (Karla Starr)合著新书《希尔顿效应》,揭示全球首个国际化酒店管理公司——希尔顿带给世界的积极影响。海口希尔顿酒店也非常自豪的成为传播希尔顿效应的典范之一。正如奇普 • 希思在书中所定义的,“希尔顿效应”是希尔顿对全世界数十亿旅行者和成千上万个社区已经带来并将持续带来的改变世界的积极影响。希尔顿不断开拓全新的旅游市场,将世界各地人文汇聚于此,在拓宽眼界的同时,也为行业发展提供了宝贵机遇。

  在过去的一个世纪,希尔顿已从一家单体酒店发展成为在109个国家和地区拥有近 5500 家酒店和15个品牌的酒店集团,包括在海口的海口希尔顿酒店。截止到2018年9月30日,仅在大中华区及蒙古,希尔顿就已有157家开业酒店和410家筹建酒店。

  海口希尔顿酒店总经理刘志成先生表示,“近 100 年来希尔顿一直自豪地欢迎全球旅客,持续创新和重新定义好客之道。从开业以来,海口希尔顿酒店始终秉持希尔顿品牌的核心价值观:热情好客、正直诚信、卓越领导、团队合作、责任意识、即时行动。凭借完善的设施,酒店管理优秀的员工团队,不断地为客人带来宾至如归的体验。”

  通过广泛的独立调查与深度采访,希思在希尔顿的集团历史和影响方面发现了更深层的含义。希思在书中重点从三个领域阐释了“希尔顿效应”的内涵:

  1、希尔顿的“宾客效应”– 希尔顿已通过舒缓旅行压力和拓宽大众视野带给宾客积极影响–海口希尔顿酒店雄踞高 249 米的海口标志性建筑大楼,35 层设立空中大堂,406 间客房均可俯瞰椰城市景和海口湾美景;酒店开业至今,一直引领着海口高端酒店服务的新风尚。酒店为每一位远道而来的宾客打造值得纪念的旅行回忆和温馨体验,让客人体验焕然一新的待客之道,以更好的诠释希尔顿品牌承诺:让每一位客人倍感关怀、重视及尊重。

  今年3月,希尔顿荣誉客会金卡会员解先生抵达酒店办理入住的时候表示,出差身体不适,但是出行匆忙并未携带常备药物,刚到海口对本地不熟悉不便出门买药。酒店前厅部员工Kevin观察到客人不适,了解情况以后主动提出帮助,利用下班时间走访了各大药房并最终协助客人买到了处方药物,让出门在外的解先生感受到家人一样的照顾,非常感动。

  随着海南全岛建设自由贸易试验区,国际知名企业纷纷进驻,其中一家外企高管希望在项目结束前有更多的机会好好地探索海南,学习冲浪,海口希尔顿酒店销售经理Vanessa凭借着对冲浪活动的了解,精心为外国客户制定了详细周到的日月湾两天一晚冲浪旅游计划,还让他们体验了地道的海南四大名菜,令外国客人特别惊喜。活动结束前,她还和冲浪学校一起精心准备了体验证书颁发给客人,让他们对海南的人文和服务素养留下了深刻的好印象。

  2、希尔顿的“团队成员效应”– 希尔顿已通过培育强大的开拓精神与广泛的职业机遇给团队成员带来积极影响–自2015年7月份酒店筹备开业之始,海口希尔顿酒店即与海口本地各大知名大中专院校进行深入合作,不仅为本地的青年学子们提供实习及就业机会,同时通过青年周的主题活动让青年们体验创业、服务、公益等活动,另外也多次参与各院校组织的课程设计、学生培养专业研讨会,并组织我们的专业经理人为青年学子开展主题讲座:如对客服务、客房服务技巧、对话餐饮专家、职业规划论坛等。

  2016至2018年,海口希尔顿酒店深入合作的院校有:海口市旅游职业学校、海口市第一职业中学、海南职业技术学校、海口经济技术学院、海口工商管理学院、海南外国语师范学院、三亚学院、三亚中瑞酒店管理学院、三亚航空管理学院,每年平均吸纳实习生人数约计80人,实习结束后留任率约计35%,在各大院校合作中保持了良好的声誉。同时,自2016年至2018年,我们在每年的5月份组织了海南北区联合青年职业周活动,通过创业达人秀、朗读者、青春“信”飞扬、大咖面对面职业咨询、总经理咖啡时间等活动环节,让在校的学子们充分体验了酒店的各个工作职能,为毕业实习及就业打下了坚实的基础,收获了年轻人对希尔顿的赞誉。

  3、希尔顿的“社区效应”– 希尔顿已融入全球社区的历史、经济和基础设施建设,成为其发展过程中不可或缺的环节–从2016年开业至今,作为希尔顿的旗舰品牌,海口希尔顿酒店见证了海口与海南的蓬勃发展,并以实际行动助力海南建设中国(海南)自由贸易试验区,建设美好新海南。2017年10月,在希尔顿全球服务周期间,酒店组织蓝色能量委员会成员,作为义务交通协管员,配合交警制止横穿马路、乱闯红灯等不文明行为,以实际行动支持海口“创建全国文明城市”; 2018年7月,希尔顿蓝色能量团队带着油盐米等慰问品,走到了中国领土最南端的三沙市,为驻守祖国边疆的战士们送上了来自希尔顿的关切与祝福,助力三沙打造军民融合深度发展的南海璀璨明珠。重庆时时彩投注:

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