Z酒店秘笈0保留放送:我们是如何让每个客人都住

日期:2018-10-02 / 人气: / 来源:未知

  原标题:Z酒店秘笈0保留放送:我们是如何让每个客人都住到4.9分的...

  酒店是服务业,这是老生常谈的话题,大家都知道服务的重要性。可是真正做起来,并不是每一家都能够做好。我们邀请到Z酒店创始人赖伟成,和我们谈谈,Z酒店的服务营销观。

  Z酒店的服务理念很新,在外网点评分中,服务好已经成为了一个点评标签。

  客人在入住酒店过程,其实就相当于产品的体验。但是和其他成品体验还不一样,酒店体验它是有时间节点的。那么就是我们最常说的,预定-入住-离店三个主要时间节点。

  第一个词我们把它叫做流畅性,流畅性再往深度去讲,其实核心是节约客人用户时间,不让客人等。

  那么比如说,从客人下单开始,我们对前台的要求是1分钟内必须确认订单。对于很多酒店而言,很多订单确认速度是很慢的,可能十多分钟,有的会更长时间。这么长的确认时间,会给用户造成不好的体验,很有可能产生取消单。

  因为现在的社会,大家都追求快,比如你在手机上充话费,秒到账体验好还是延时到账体验好?我想大家都明白这个道理。

  我们要求是1分钟确认订单,但是在实际中,90%的订单要远远小于这个时间。我们之所以能够做到这个,是因为我们在管理上,吧节省用户时间列为一个重要的考核点。

  我们会根据节约时间的多少,作为薪资提成的重要组成部分。所以大家都有这个意识。

  除了订单确认外,还有一个重要的场景就是办理入住。在入住高峰期间,有时候会排队,这样的体验,对客人很不好,客人希望能够到店就能够办理入住,进入房间休息。

  所以这个也是我们特别重视的一个场景,我们针对做这个场景的痛点,做出很多调整。之前我们提出一个概念,就是闪电办理。就是用最快的时间帮助客人办理登记。

  为了实现闪电办理,比如我们在线上订单,携程都是闪住订单、美团开通了溜溜住服务、飞猪都是信用住订单。

  同时,我们也在简化办理入住的手续,一些没有必要的程序直接砍掉。在旺季时候,我们开通双前台甚至多前台,有效的分散了入住流量,快速的为用户办理入住。

  这也是我们Z酒店品牌中重要的理念,想方设法为用户节约时间,让他们少等甚至不等。

  第一印象特别重要,第一印象不好,即使接下来体验再好,心里总会不舒服。大家也可能意识到这个问题,比如两个人第一次见面,第一印象的好坏,直接决定以后是否还联系。放到酒店里面,这个同样适用。

  客人到店后,前台工作人员留给客人第一印象,有时候真的是会决定很多东西。

  如果客人对前台工作人员,第一印象是服务差,穿戴不整洁,专业度低,那么基本也断定这家店不怎样。

  所以针对第一印象,我们做了很多模拟场景,制定了一套行之有效的方案,以此来获取留给用户的好印象。

  比如,见到客人的第一句问候语,我们根据客人的不同,以及场景的不同,设计出十几套话术。

  常见的酒店问候语,都是很雷同,对于客人而言没有温度,没有新鲜度。我们是想着拉近和客人的距离,问候语不再是走过场式的问候。

  问候语后,客人在前台办理入住时候,我们也设计了一些东西。比如对于有带小孩子的用户,我们会拿出一些小玩具。夏天时候,我们前台都会准备柠檬水等饮料,客人在等待办理时候,拿给客人喝。

  客人第一印象好了,加上入住体验不错,给好评是自然而然水到渠成的事情。

  在客人离店后,我们都会选择送客人一小份礼物,这个礼物成本并不高,但是给客人带来的体验很好。当然,这个很多家店也在做,也并不是我们Z酒店拿出炫耀的服务体验。我们炫耀的点,其实是一个小细节。这里也分享给大家。客人离店后,我们会给客人发短信,询问是否到达家里,或者新入住的酒店。

  在这个过程中,我们不会去和客人说,如果你入住不错,麻烦请你给我们一个好评等等之类,要好评的话术。我们就是真诚的关心,客人是否平安的到达。

  其实这种,越容易得到客人好印象,越容易被好评。反而直接和客人要好评,效果可能不是那么好。

  这就是我今天和大家分享的一些东西,Z酒店是新的品牌,无论在用户规模还是知名度,我们是远远不能和时常上那些传统巨头相比较。但是我们足够年轻,也足够专业,我们知道用户需求什么,知道业主需求是什么,不断努力去做改善,不断去做各种创新。

  刚进公司时,肖映晶感到非常迷茫,他不知道该如何融入这个集体。古人云:“工欲善其事,必先利其器。”他决定从最底层开始,掌握每一个岗位所需的技能,才能更好地经营管理公司。他和员工一起做事,了解他们的需求,遇到不懂的问题向前辈请教,很快就与员工打成一片。最累的时候,一天工作23个小时,从凌晨2点多工作到晚上23点,那时种植基地刚建立,由于没有挖机,只能靠人工搬运原料,一车接着一车搬,他说很累,但必须咬牙坚持,自己作为领导者,就要率先垂范。在管理经营中,肖映晶结合所学知识,利用互联网技术,组建网络销售和电商渠道,他说:“大学期间收获最大的是提升了自己的学习能力和接受能力,这为之后的工作打下了基础。”肖映晶通过淘宝销售产品,也帮当地老百姓在网销售他们的土特生鲜,颇有成效。他还有一个良师益友,是他的父亲,父亲对他要求严格,将他与普通员工一视同仁,他说从父亲身上学到了要“勇于担当”、要学会换位思考“站在对方角度想事情”。

  根据介绍,华住酒店集团(NASDAQ:HTHT)即原汉庭酒店集团,是国内第一家全品牌的连锁酒店管理集团。

  移动设备有便携投影机,移动式手拉手的数字会议系统,无线话筒,移动机柜中音频功率放大、音频处理、无线话筒接收、音视频信号源等组成。

  而北青报记者从腾讯公司获悉,当事人郑某为今年应届毕业生,其个人于8月29日受邀请去新加坡参加HITB GSEC CTF 2018。对于他发现了酒店的Wi-Fi系统存在默认登录口令并在个人博客撰写一篇分析的文章一事,没有造成金钱或有形损害,但因为其博客公布默认口令的行为可能会被其他人恶意利用,导致酒店可能会遭受损失,因此接受调查。在了解始末之后,检方最终认定其行为出于好奇而且没有造成有形的伤害,因此做出5000新币的判罚对其进行警示,免于刑期并结案。

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  上海警方经缜密侦查,抓获了窃取华住集团旗下酒店数据信息的犯罪嫌疑人刘某某(男,30岁)。经查,犯罪嫌疑人利用黑客手段窃取华住集团旗下酒店数据并在境外网站兜售,但未交易成功。目前,案件还在进一步查证中。对于该案中涉及未落实网络安全措施的责任主体单位,警方将依法予以查处。上海警方始终依法严厉打击非法获取、买卖、交换、提供公民个人信息等违法犯罪行为,不断加强互联网安全监管力度,切实保护公民合法权益。

  (2)加湿净化型。如果是位于较干燥的地区、经常开空调被空调抽湿而造成室内空气干燥、或者对空气质量要求较高,则选购一台带有加湿净化功能的空气净化器,将是#适合的选择。LG未来名人空气净化器还具有自然加湿的技术,采用科技手段来实现水的汽化,通过风车式或者盘式过滤器旋转,将有害物质留在托盘中消除,只排放超细和清洁的水分子到空气中。

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  采用集中报警系统,在消防及保安控制中心,主要设备均设置在此,负责分配背景音乐或公共广播到不同区域。在设分控中心,分控中心设一远程呼叫站,也可以实现分配背景音乐或公共广播到不同区域的功能。远程呼叫站和Praesideo 网络间通过5 类网线km。

  赵丹青,五十年代出生于中国上海,祖籍浙江诸暨。为宋太祖赵匡胤第三十六代嫡系。自幼得祖父--赵宝泉(风水师)之真传,潜心钻研中国传统文化几十年,博采各门派之长,揉佛学、道学、易学之精华。现系国际青年易经学会会员、香港中美易经学会会员及“中华周易学会”理事,并担任澳大利亚周易研究会副会长。

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  学士学位:酒店管理高级大专或同等级别学历;雅思6分;或通过SHRM同等英语水平测试证书;如果学历或英文不达要求,需要先去学习语言、预科课程。

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作者:重庆时时彩投注


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