两个小故事看服务意识对于酒店来说有多重要

日期:2018-09-26 / 人气: / 来源:未知

  酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所,它不仅取决于酒店硬件设施的完好,更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。重庆时时彩投注计划:

  要达到这个目标,必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。

  服务意识:是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。

  一位客人下榻到一家酒店,行李生见客人一下车便迅速迎上前去接过行李,并问候:“欢迎光临,史密斯先生”,这位客人一愣,但也没说什么。

  行李生接着热情地引领客人进入酒店过程中得知客人要入住,又提着行李带客人走到前台接待处,对工作人员说:“这是史密斯先生,他想住在我们酒店。”客人又一愣,心想:”他究竟是怎么知道我姓史密斯的?“不过他心里也高兴有人可以叫出他的名字。

  史密斯先生在这之前并没有预订过房间,也没有入住过这家酒店,并且这个国家对史密斯先生来说都是非常陌生的,可是这位行李生是怎么知道史密斯先生的名字的呢?

  原来行礼生在为史密斯先生搬行李的时候,在接行李的一刹那发现行李牌上写着这位客人的名字——史密斯。

  有一天,一位客人入住某酒店,但是刚好他入住这个房间的电视机恰巧坏了,客人向客房服务员说明了该项情况,服务员也痛快表示马上帮他解决。客人于是回房等候来人解决问题,可是左等右等都没人来,等了三个多小时也没有消息,客人又找到这个服务员向她询问。客房服务员答道:“我已经通知了工程部,已经出维修单给他们了,现在你要找工程部询问才行。”

  上面两个例子一正一反,充分说明了,员工服务意识对于酒店的重要性。

  而对于对酒店员工来说, 这是认识程度问题,认识深刻会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。

  参与调查者分析,“查开房”网站可能只掌握了一部分外泄的信息,在时间、地域和酒店分类上均有遗漏。

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作者:重庆时时彩投注


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